“3С — Совершенствуй Свой Сервис”
Третье ежегодное событие для бизнеса о.Сахалин
04 марта Только для руководителей
Семь реальных Сахалинских кейсов, обучение для руководителей и конкурс «Лучшая сервисная компания острова»
05 и 06 марта Только для персонала
Авторский тренинг Евгения Плетнёва «Дружелюбное общение с клиентами»
04 — 06 марта 2024
(10:00 — 18:00)
Hokkaido Event Hall, г.Южно-Сахалинск,
Коммунистический проспект, 18А
Всего один день для руководителя, который необходимо проинвестировать в улучшение сервиса своей компании. В семичасовой программе первого дня доклады спикеров, кейсы предпринимателей Сахалина, и ежегодная стратегическая сессия Лучшая сервисная компания Сахалина.
В рамках всех трёх дней обучения ВАША компания получит двойную пользу: руководитель найдёт для себя ответы в открытом общении и обмене опытом с другими предпринимателями, а сотрудники компании пройдут уникальное обучение по прокачке коммуникативных навыков.
Обучение проводится при поддержке Национального проекта России «Малое и среднее предпринимательство», Центра “Мой Бизнес” Сахалин, поэтому для предпринимателей сферы услуг, участие в обучении бесплатное (при условии прохождения регистрации).
Организаторы мероприятия
В продолжении прошлых событий
«3С — Совершенствуй свой сервис» от года к году
Февраль 2022 года — нашли пять сервисообразующих компонентов идеального сервиса. Работали над сервисными бизнес-процессами и соответствием ожиданий клиента вашей услуги/продукта. Провели стратегическую сессию «Лучшая сервисная компания Сахалина».
Февраль 2023 года — организовали интерактивную дискуссию на тему сервиса. Совместно с участниками искали особенный культурный код сервиса острова Сахалин. Провели стратегическую сессию «Лучшая сервисная компания Сахалина».
Преимущества программы
Почему вам обязательно необходимо побывать на этом событии
Эксперты и гости события
Анастасия Клубкова
г.Южно-Сахалинск
Предприниматель, собственница агентства «HR BP»
Экспертиза
Помогает сети пекарен «Мельница» настроить клиентский сервис в работе фронт-персонала;
Независимый эксперт в области управления персоналом;
карьерный консультант;
Евгений Плетнёв
г.Хабаровск
Заместитель генерального директора по развитию АБО «Мани Пенни»
Экспертиза:
Сертифицированный тренер с правом практической деятельности в области групповой психологической практики;
Автор программы СЕКРЕТЫ ОБЩЕНИЯ — искусство по достижению результата;
Мария Федотова
г.Южно-Сахалинск
Собственник сырного бара «CHEDDAR».
Цитата
Клиенты сравнивают Сахалинские компании со своим опытом на других территориях и странах. Часто происходит разочарование. Предпринимателю нужно верить в своё дело, постепенно доносить ценность сервиса до персонала. Несмотря ни на что двигаться вперёд.
Евгения Антонова
г.Южно-Сахалинск
Собственница Детского Образовательного Центра «Лукоморье»
Достижения
630 детей обучается ежемесячно;
Руководитель Комитета «Женщины Бизнеса»;
Руководит разнородным и разновозрастным коллективом, из которого персонал не хочет уходить.
Евгений Бухенский
г.Южно-Сахалинск
Консультант по HR сети магазинов «Главный рыболовный»
Экспертиза
Настройка отделов продаж;
Оптимизатор бизнес-процессов;
Открывал ТРЦ «Аллея», Фудмаркет «Арбат» и другие крупные проекты;
Ольга Паюсова
г.Южно-Сахалинск
Собственница женского фитнес-центра «Тонус»
Достижения
С супругом построила семейный бизнес, который клиенты рекомендуют друг другу;
Победитель городского конкурса «Лучшее малое предприятие (предприниматель) города Южно-Сахалинска»;
Александр Удовиченко
г.Хабаровск
Заместитель генерального директора по цифровой трансформации в ГК «Да!Девелопмент»
Достижения
Сертифицированный бизнес-консультант международного уровня;
Преподавал бизнес-математику в Hult (Бостон, США);
Бизнес-философ;
Юлия Яцык
г.Южно-Сахалинск
Собственница детской школы программирования «KiberOne» и IT компании
Достижения
Ведет 3 бизнес-проекта. Школа программирования KIBERone, школа цифрового творчества для девочек SISSTERS.
Проходила практику на ведущих предприятиях Австрии, Торгпредстве РФ в Вене.
Занимается бизнес-путешествиями по всему миру.
Егор Шашкин
г.Хабаровск
Собственник киберклуба Colizeum Хабаровск, Совладелец строительной компании
Экспертиза:
Работа в нескольких разновозрастных командах;
Показывает бизнес-командам общее будущее;
Методолог и сценарист обучения через развлечение;
Главные темы обучающей программы
1.
Что такое сервис? Собрать высокий уровень сервиса в своей компании, как элементы конструктора. Лучшие кейсы.
2.
Как работает механизм цепного роста клиентов при высоком уровне обслуживания? Может ли сервис заменить маркетинг?
3.
Как меняются потребительские сценарии? Что происходит с клиентами сегодня, в 2024 году?
4.
Какими действиями персонала можно удовлетворять потребности клиента, требующего повышенного внимания к себе, к своему состоянию?
5.
Как научиться выстраивать отношения с любым собеседником и достигать результата в зависимости от поставленной вами цели, личной или деловой?
6.
Как влюбить в себя клиента, формируя атмосферу доверия? Психологические принципы и приёмы при общении с клиентами.
Подробная программа конференции
04 МАРТА
для руководителей
Три эксперта и семь кейсов
| • Доклад «Как негативное поведение вашего персонала влияет на прибыль компании» |
| • Обмен опытом «Как заставить персонал быть дружелюбным? Вызовы 2024 года.» |
| • Кейс «Как выстроить доверие внутри команды преподавателей в центре «Лукоморье» |
| • Кейс «Что делает собственник женского фитнес клуба «Тонус Клуб» чтобы работало сарафанное радио?» |
| ОБЕД |
| • Кейс «Как научить быть вежливыми персонал из ближнего зарубежья, пример сети пекарен «Мельница» |
| • Доклад «Антропологические истоки сервиса. Почему клиентам так важен сервис?» |
| • Доклад «Почему люди хотят нравиться друг другу и какие действия помогает реализовать этот запрос?» |
| • Кейс «Какие действия руководителей помогают развивать знания и умения персонала сети магазинов «Главный рыболовный» |
| • Кейс «Как управлять персоналом из разных поколений на примере детской школы программирования «Kiber One» |
| • Стратегическая сессия «Лучшая сервисная компания Сахалина» |
05 МАРТА
для персонала
Бизнес тренер: Евгений Плетнёв
У сотрудников компании есть только один шанс оставить за собой покупателя на длительный срок – это постоянное совершенствование в области психологии общении. Об этом мы с Вашим персоналом поговорим на игровом тренинге, где будем тренировать навыки эффективного общения с чужими людьми!
| • Практикум по формирование первого впечатления («Формула контакта»). |
| • Как знание языка жестов позволяет не только лучше понимать клиента, но и быть с ним на одной волне? |
| ОБЕД |
| • Основные правила построения подсознательного доверия. Отработка навыков построения атмосферы доверия. |
| • Какой предпочтительный способ мышления клиента. На каком языке говорит клиент? Как начать говорить с ним на одном языке? |
06 МАРТА
для персонала
Бизнес тренер: Евгений Плетнёв
У сотрудников компании есть только один шанс оставить за собой покупателя на длительный срок – это постоянное совершенствование в области психологии общении. Об этом мы с Вашим персоналом поговорим на игровом тренинге, где будем тренировать навыки эффективного общения с чужими людьми!
| • Практикум по формирование первого впечатления («Формула контакта»). |
| • Как знание языка жестов позволяет не только лучше понимать клиента, но и быть с ним на одной волне? |
| ОБЕД |
| • Основные правила построения подсознательного доверия. Отработка навыков построения атмосферы доверия. |
| • Какой предпочтительный способ мышления клиента. На каком языке говорит клиент? Как начать говорить с ним на одном языке? |
Что мы называем сервисом?
ВСЁ ТО, ЧТО ДЕЛАЕТ КЛИЕНТА СЧАСТЛИВЫМ
Высокая скорость реакции (налаженные бизнес-процессы и логистика);
Удобство взаимодействия с компанией;
Понятный ассортимент и цена;
Вежливое общение персонала с клиентами (people to people);
Простые решения для клиентов;
Если сервис “хромает” то:
Клиенты нехотя покупают (часто из-за необходимости);
Клиенты не делятся впечатлениями о покупке (не запускается “цепная реакция”);
У клиентов «включается» принцип не потратить лишнего;
Количество времени, которое клиент проводит взаимодействуя с компанией сокращается;
Даже если финансовая модель организации устойчивая, то полный потенциал ей не реализуется.
Если сервис отличный то:
Компания ЗАРАБАТЫВАЕТ БОЛЬШЕ ДЕНЕГ, так как клиент с радостью чаще делает повторные покупки;
Средний чек становится выше — потому что для “друзей” ничего не жалко;
Компания может продавать свои услуги/товары по цене выше конкурентов, увеличивая маржинальность;
Клиенты с радостью рекомендуют своим знакомым такие компании, поэтому клиентские базы быстро растут меньшими рекламными бюджетами;
Сотрудники таких компаний искренне рады продавать и помогать клиентам;
Шесть сервисообразующих функций
То что влияет на восприятие компании клиентом
Часто задаваемые вопросы
Всё просто. Мы — сообщество экспертов и предпринимателей, которые искренне желают улучшить сервис в России. И работы в этой области, увы, ещё очень много.
Быть действующим предпринимателем любой организации сферы услуг на территории Сахалинской области. Оставьте заявку на этом сайте и мы свяжемся с вами чтобы получить от вас необходимые данные по организации и участнику.
Регламентом события предусмотрены два кофе-брейка в день (питание предоставляет организатор) и часовой перерыв на обед (обед не предоставляется).
Бесплатно принять участие в обучении могут любые организации сферы услуг (HoReCa, бьюти, медицина, юристы и бухгалтеры, автосервис, сфера развлечений (ивенты, детский досуг), туризм, образование, бытовые услуги), которые пройдут процедуру регистрации;
Главная ценность — это возможность на детали “разобрать” все составляющие сервиса внутри вашей компании. Понять какие аспекты “западают” и обратить на них более пристальное внимание, что даст прирост уровня обслуживания клиентов и, как следствие, ваш доход;
Мы приглашаем всех руководителей предприятий сферы услуг Сахалинской области. Кроме того, в рамках обучения мы проводим нетворкинг сессию, которая позволит вам завести новые партнёрства;
Ничего. Мы обеспечим вас блокнотами, ручками и всеми необходимыми методическими материалами. От вас только хорошее настроение и готовность критически посмотреть и переосмыслить ваш бизнес;
Пишите или звоните организатору мероприятия по телефону: 89098021116 (Егор).
Контакты и регистрация
Регистрация
Информация от центра «Мой Бизнес»
Для бесплатного участия в данном мероприятии необходимо:
1) ← Заполнить анкету слева
2) Иметь учётную запись организации или ИП на Госуслугах
- Для ИП.
- Для организаций.
3) Иметь личный кабинет на платформе МСП.РФ Инструкция.
Просим отнестись с пониманием! Регистрацию на платформе МСП необходимо выполнить всего 1 раз, в дальнейшем там будет обновляться информация о мерах поддержки предпринимателей Сахалинской области, а некоторые услуги вы сможете получать в электронном виде.
Не можете самостоятельно пройти регистрацию или у вас возникли вопросы? Свяжитесь с нами по телефону 8 4242 67-18-97 (Консультант МКК «СФРП», Наталья Александровна). Мы поможем вам пройти процедуру регистрации.